1月26日早晨7时04分，D914次列车抵达上海站。旅客陆续下车后，列车长吴佳雯如往常一样巡视车厢。在6号车厢27号铺位下方，她发现一个被遗忘的黑色行李箱。箱子异常沉重，她与乘务员合力才将其抬至餐车。
在上海铁路公安处乘警的全程录像见证下，行李箱被打开，里面竟整整齐齐码着十来包黄金饰品，每包大约一千克，共计十二公斤。
吴佳雯心里一紧，正准备按规定上报处理，这时她的手持终端响了。新工单显示，有旅客正在寻找一个黑色行李箱，特征完全吻合。她立即通过系统内预留的电话联系失主。几次尝试未通后，她选择了语音留言。
7时半左右，旅客回了电话，声音很着急。原来他们是珠宝公司的，带了7箱展品来上海参展，下车时新员工不小心把最重要的一箱黄金落车上了。旅客说已经让同事赶回车站，希望能直接取回。吴佳雯理解他们的急切，但也清楚地知道，这么贵重的东西不能随便交接。她建议按规定通知车站和公安，旅客却更着急了：“要是走公安流程，今天上午的布展就来不及了。”
听着旅客恳切的语气，吴佳雯立刻和上海铁路公安处乘警支队取得联系，接报后，乘警支队启动简易程序，派员陪同车长现场进行发还。一小时后，旅客的同事赶到上海站，经仔细核对确认无误后。现场办完交接手续，旅客的同事连声道谢：“真的太感谢了，您这样既按规定办事，又帮我们节省了时间。”
铁路部门再次提醒广大旅客：乘车时请务必清点好随身行李，特别是放在铺位下方、行李架深处的物品。下车前最好再次确认，重要物品建议随身携带。如确有物品遗失，请及时通过12306App、网站或联系车站工作人员登记查找。
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